Politique de rétractation

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Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)

Assistance : Contactez-nous du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)

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Le site Espace Chat est produit par la société KGEI 99533028900019 dont le siège est situé 19 C ALLÉE DE PUNRAS, FRANCE.

Numéro de TVA : FR12995330289

Expédition

Prévoyez 8 à 12 jours ouvrés entre la commande et la réception : nous expédions votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport prend 7 à 10 jours ouvrés.

Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Retours & Remboursement

Après réception, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client et retourner votre colis.

Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts.

Vous avez 1 heure pour annuler votre commande.

Assistance client

Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi, de 9 h à 18h, dans un délai de 24 à 48 heures.

Écrivez-nous à contact@espacechat.com ou via notre formulaire de contact.

Commencez par consulter notre FAQ : la réponse à votre question s’y trouve peut-être. Sinon, contactez notre service client à contact@espacechat.com ou via le formulaire de contact ; nous ferons tout pour vous aider !

Nos produits proviennent principalement de Chine. Cela ne signifie en aucun cas que la qualité est négligée. Au contraire, nous travaillons uniquement avec des entreprises partenaires rigoureusement sélectionnées pour leur sérieux, leurs standards de fabrication et la fiabilité de leurs produits.

Chaque fournisseur est choisi avec précaution et fait l’objet de contrôles réguliers afin de garantir un excellent rapport qualité/prix à nos clients.

Règlement

Nous acceptons les règlements par cartes Visa, Mastercard, American Express et via PayPal, ainsi que Shop Pay.

Le débit sera effectué sur votre compte dans les 24 heures suivant le paiement.

Délai légal du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La présente politique s’applique aux consommateurs situés en France (droit de l’Union européenne et droit français).

Délai contractuel de rétractation

Sur contact@espacechat.com, nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Ensuite, vous disposez d’un autre délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

En cas de commande contenant plusieurs produits, passée sur le délai de 14 jours pour communiquer votre décision de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.

Conditions d’exercice du droit de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai visé ci-dessus, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Vous pouvez manipuler l’article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Merci, si possible, de renvoyer l’article avec ses accessoires et emballages pour une protection optimale.
Une diminution de valeur peut être appliquée si l’usage dépasse ce qui est nécessaire.

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à contact@espacechat.com
(objet “Rétractation”) en indiquant votre n° de commande, les produits concernés et votre coordonnée de remboursement.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type disponible dans nos CGV.

Après notification de votre rétractation (dans les 14 jours suivant la réception), vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) produit(s) à l’adresse suivante :
GARGAI KARIM – Retours, 19C ALLÉE DE PUNRAS, 31470 SAINT-LYS, FRANCE.
Nous recommandons un envoi suivi ; jusqu’à réception dans nos locaux, le colis de retour reste sous votre responsabilité.

Remboursement

Remboursement : nous remboursons le prix du/des produit(s) via le même moyen de paiement dans un délai indicatif de 10 jours ouvrés après réception (ou preuve d’expédition) du retour.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur de l’option standard (si payés) ; si la livraison standard est incluse (0 €), aucun montant additionnel n’est dû. Les options express ne sont pas remboursées.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou preuve d’expédition.
(Si vous avez payé en bon/carte cadeau, le remboursement est effectué sous la même forme.)
Aucun contre-remboursement n’est accepté.

Adresse de retour

Pour toute demande de rétractation, merci de nous contacter à contact@maison-du-mobilier.com

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