Politique de paiement

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Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)

Assistance : Contactez-nous du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)

E-Mail: contact@espacechat.com

Téléphone: +33 6 35 31 35 45

Ou via le formulaire de contact: cliquez ici

Le site Espace Chat est produit par la société KGEI 99533028900019 dont le siège est situé 19 C ALLÉE DE PUNRAS, FRANCE.

Numéro de TVA : FR12995330289

Expédition

Prévoyez 8 à 12 jours ouvrés entre la commande et la réception : nous expédions votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport prend 7 à 10 jours ouvrés.

Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Retours & Remboursement

Après réception, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client et retourner votre colis.

Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts.

Vous avez 1 heure pour annuler votre commande.

Assistance client

Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi, de 9 h à 18h, dans un délai de 24 à 48 heures.

Écrivez-nous à contact@espacechat.com ou via notre formulaire de contact.

Commencez par consulter notre FAQ : la réponse à votre question s’y trouve peut-être. Sinon, contactez notre service client à contact@espacechat.com ou via le formulaire de contact ; nous ferons tout pour vous aider !

Nos produits proviennent principalement de Chine. Cela ne signifie en aucun cas que la qualité est négligée. Au contraire, nous travaillons uniquement avec des entreprises partenaires rigoureusement sélectionnées pour leur sérieux, leurs standards de fabrication et la fiabilité de leurs produits.

Chaque fournisseur est choisi avec précaution et fait l’objet de contrôles réguliers afin de garantir un excellent rapport qualité/prix à nos clients.

Règlement

Nous acceptons les règlements par cartes Visa, Mastercard, American Express et via PayPal, ainsi que Shop Pay.

Le débit sera effectué sur votre compte dans les 24 heures suivant le paiement.

Chez Espace Chat, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat fluide, sécurisée et adaptée à vos besoins. Cette politique vise à clarifier les modalités et moyens de paiement disponibles dans notre boutique.

Modes de Paiement Acceptés

Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, American Express
Portefeuilles : Apple Pay, Shop Pay (affichés selon l’appareil/navigateur éligible)
Autres : PayPal

Les options visibles au moment du paiement font foi. Certaines méthodes peuvent ne pas apparaître selon votre appareil, navigateur ou paramètres de sécurité.

Sécurisation des paiements

Les paiements sont traités via Shopify Payments et/ou PayPal, conformes à la norme PCI DSS. Les données sont chiffrées (TLS/SSL) et nous ne stockons pas vos coordonnées de carte. L’authentification forte (3-D Secure / SCA – DSP2) peut être requise par votre banque.

Autorisation & débit

Le montant total de la commande (livraison incluse en France) est autorisé puis débitée à la confirmation. Selon votre banque, une pré-autorisation peut s’afficher avant le débit définitif. En cas d’annulation avant expédition, l’autorisation est annulée / le paiement remboursé.

Devises & Taxes

Les paiements s’effectuent en euros (€) et la TVA est non applicable, article 293B du CGI. Nous n’appliquons aucun frais marchand additionnel de paiement.

Facturation et preuve d’achat

Après validation du paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail (valant preuve d’achat). Le libellé bancaire peut apparaître sous la forme « Espace Chat»* (ou équivalent). Pour une facture détaillée, contactez-nous si besoin.

Annulations et Remboursements

Pour annuler avant expédition, contactez-nous au plus vite.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que l’achat. Délai bancaire indicatif : 5 à 10 jours ouvrés (variable selon l’établissement).

Produit défectueux / erreur de préparation : remboursement du/des produit(s) et des frais d’expédition initiaux (le cas échéant).
Rétractation (14 jours) : remboursement du/des produit(s) uniquement (hors option de livraison express, le cas échéant).

Vérifications anti-fraude

Pour sécuriser les transactions, nous pouvons réaliser des vérifications complémentaires (adresse, identité) et refuser/annuler une commande en cas d’anomalie ou de suspicion de fraude. Vous en serez notifié(e) par e-mail.

Litiges de paiement (rétrofacturation)

En cas d’opération non reconnue ou de contestation, contactez-nous d’abord : contact@espacechat.com. Si un chargeback est ouvert auprès de votre banque/PayPal, nous transmettrons les justificatifs au prestataire de paiement et poursuivrons la résolution du dossier.

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