FAQ - Support client
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Assistance : Contactez-nous du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)
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Expédition
Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?
Prévoyez 8 à 12 jours ouvrés entre la commande et la réception : nous expédions votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport prend 7 à 10 jours ouvrés.
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après votre achat, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Quels sont les coûts d’expédition ?
Retours & Remboursement
Puis-je retourner mon colis ?
Après réception, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client et retourner votre colis.
Les frais de retour restent à votre charge.
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts.
Peut-on annuler une commande ?
Vous avez 1 heure pour annuler votre commande.
Assistance client
Quelles sont les heures d’ouverture du service client ?
Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi, de 9 h à 18h, dans un délai de 24 à 48 heures.
Comment entrer en contact avec le service client ?
Écrivez-nous à contact@espacechat.com ou via notre formulaire de contact.
Mon colis présente un problème ; que puis-je faire ?
Commencez par consulter notre FAQ : la réponse à votre question s’y trouve peut-être. Sinon, contactez notre service client à contact@espacechat.com ou via le formulaire de contact ; nous ferons tout pour vous aider !
D'où proviennent les produits EspaceChat ?
Nos produits proviennent principalement de Chine. Cela ne signifie en aucun cas que la qualité est négligée. Au contraire, nous travaillons uniquement avec des entreprises partenaires rigoureusement sélectionnées pour leur sérieux, leurs standards de fabrication et la fiabilité de leurs produits.
Chaque fournisseur est choisi avec précaution et fait l’objet de contrôles réguliers afin de garantir un excellent rapport qualité/prix à nos clients.
Règlement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les règlements par cartes Visa, Mastercard, American Express et via PayPal, ainsi que Shop Pay.
À quel moment serai-je prélevé ?
Le débit sera effectué sur votre compte dans les 24 heures suivant le paiement.
